Kundenbeziehungen CRM

Kundenverhalten kennen - zu wissen, was den Kunden interessiert, warum er kauft und wann er kauft. Die dazu notwendigen Informationen zu erheben, zu speichern und auszuwerten ist die Aufgabe eines CRM-Systems, eines Systems der Verwaltung von Kundenbeziehungen.

Es ist nicht nur gut zu wissen, wann der Kunde Geburtstag hat, oder welche Produkte von welchem Hersteller er besonders bevorzugt. Wann hat er das letzte Mal gekauft, wofür hat er sich interessiert, wen hat er uns empfohlen? Aus welchem Grund war er mal unzufrieden, und wie haben wir reagiert, wie häufig hatten wir mit dem Kunden wie Kontakt - und wann zum letzten Mal?

Wir arbeiten seit Jahren mit einem CRM-System und geben unsere Erfahrung gerne weiter.