Problemanalyse

Die Ursache eines Problems ist immer eine Veränderung, die auf ein besonderes Merkmal einwirkt.

Wenn etwas schiefgegangen ist, also das IST vom SOLL abweicht, kann das nicht gewünschte Ergebnis (Problem) nur dann dauerhaft abgestellt werden, wenn die Ursache selbst entfernt wird.

Die Problemanalyse dient dem schnellen und sicheren Finden der Ursache einer Abweichung in Leistung, Qualität, Verkauf, im Kundenverhalten oder in anderen beliebigen Abläufen und Prozessen.